影音是網路上最具說服力的溝通方式之一
comScore Video Metrix1 2010年8月報告指出，台灣地區約有1,072萬位網友使用線上影音服務，約佔台灣8月上網人口的79%，平均每位使用6.9小時且以YouTube領先線上影音市場。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2011年6月報告指出大陸約有3.8億網友使用線上影音服務，約佔大陸6月上網人口的78%，平均每位使用18.7小時。美國地區亦有1億7,800萬位網友使用線上影音服務，平均每位使用14.3小時且以Facebook領先線上影音市場。上網人口中約有6成左右的網友皆看過網路影音廣告類型（圖一），且看過網路影音廣告，會有51%的人進一步上網搜尋商品資訊（圖二）。
圖一
圖二：越來越多強而有力的數據證明影音可以帶來具體的績效和成果。例如：運用影音在網路行銷可增加40%網路銷售量，提高36%的轉換率，增加200%的網路流量，減少24%產品退貨率等。影音行銷，可吸引有興趣的潛在消費者主動點選觀看，且不受限於時間地點，強化其購買動機，將瀏覽率有效轉換為金流，相較電視訊道、報紙、雜誌等一般媒體通路而言，消費者可站在較主動的位置而非被動，從影響顧客決策到實際營收貢獻的所需時間也較短 。
除了傳統的影音行銷手法外，增加互動性，可期與眾不同！
根據CISCO 預測，2013年前90%的網路流量將是影音。Google也預測，2015年以前將會有超過一半以上的廣告是以影音的形式呈現，同時網路行銷的趨勢也將走向互動化、影音化！也就是說，廣告主將在網路上利用影音廣告和他們的消費者直接互動甚至進行交易! 對於行銷人員來說，影音行銷的重要性與日俱增，但不夠活潑又缺少互動性的視訊內容還是有可能讓潛在顧客在觀看過程中離開視窗。如下收視分析圖，顯示顧客觀看影片的停留時間約影片總長的75%。如以10分鐘的影片來說明，很明顯地，過7分半後，觀看影片人數便開始下降，換成另一種數據說明，即是約有25%的觀看者，不會看完整支影片。以每10萬次的點擊舉例，會有25,000次在影片結束前流失掉。中間兩張的圖顯示，經調整影片內容，開始出現停留人數逐步上升的現象。最後一張圖，明顯看出改善的成效。就上述舉例而言：救回原流失的25,000次中60%，即是救回15,000次。
因此，除了知道使用影音行銷外，如何有效地增加互動性，讓觀看者從美好的影音娛樂體驗中認知到行銷人員所要傳達的訊息，才是更值得關注的事情。
互動式影音行銷，讓你與顧客在需求溝通上暢行無阻
大部份行銷人員及企業經營者都能認知影音行銷對於人們的易接受性及接收性，它讓資訊可穿越地理及時間的限制， 隨時跟客戶做理念上緊密的傳達。根據 Eyeview 和 KAYAK 的調查發現，較個人化的視訊空間，可以提高品牌效益；精準客製化的廣告，能使購買意願增加37％，創造100％的品牌好感度和73％的品牌忠誠度。約三分之二的觀眾對視訊廣告，做出了積極的回應，只有12％的人產生消極反應。根據BrightRoll 的數據發現，品牌選擇視訊主要是追求流行，缺乏標準化使視訊廣告缺乏說服力。其他有趣的發現還包括：四分之三的出版商透過網絡販售視訊廣告；三分之二的出版商認為2011年第四季每千次展示費用約增加15％；四成的廣告主因為視訊廣告缺乏標準化的評量而卻步。為因應此考量，越來越多影音平台(如：Ooyala等領導技術廠商)願意提供客製化又可彈性管理影音的服務來抓住目標顧客的心。同時，也透過網站追蹤分析的方式，讓企業行銷人員即時了解顧客對於影片內容的反應，得以隨時調整影片內容，投其所好，彈性操作，達到吸引新客戶並留住現有客戶忠誠度的目的。
Video e-Marketing Solution讓目標族群主動找上你
應用一、從影音播放版面開始，讓你獨一無二
做到針對客戶的商標及品牌形象客製播放平台，達到影音播放介面與品牌意象的高度連結。 如：如以下ESPN及Marc Jacobs客製影音平台呈現方式，皆相當符合品牌形象。 讓客戶在觀看影片的同時，強化對該品牌認知內容的連結及整合。
應用二、讓你的客戶從怦然心動變成馬上行動
使購買偏好變成購買決策是影音行銷的終極目標之一，若能抓住目標客戶心動的當下且同步顯示方便的購買介面，可潛移默化地改變客戶購物方式，成功抓住這群線上消費群眾。如：美國知名內衣網站Victoria’s Secret影片結合線上購物概念。當消費者對於模特兒身上哪件衣服感興趣，只要將滑鼠輕點該件單品，購買程序立即在同一頁面呈現，讓瀏覽率百分百轉換為金流。
應用三、讓你絕不錯過客戶的每次分享及意見
客戶的心聲及行為模式是多元且隱性的，若能鎖定目標客戶可能上網的時段來播放影音及追蹤互動方式(心情留言、填問卷、分享、……等)其對應內容為何? 甚至，更進一步，讓客戶自行選擇想看的片段，以達到一對一溝通的精準行銷手法。此外，客戶也可將影片分享至其他影音平台（如: YouTube , iOS, Android,Facebook…），並且給予相同的追蹤服務。如下：Victoria’s Secret影片不僅可以放置於官網，亦可分享至Youtube ， ESPN的影片也有開放Share功能讓一般民眾直接分享至社群網站。
應用四、客訴out．銷售add
除了品質及價格外，如電子性產品，售後服務及問題解決絕對是客戶做購買決策上的重要考量之一。因此，不同於以往呆板又高成本的客服人力，針對消費者經常性問題，可使用影音方式來提供解決方案，有效減少客戶從問題發生到解決所衍生的不滿。如：自從戴爾電腦提供技術支援相關影片上傳到官網後，已有效降低20%客服工作量並增加5%銷售量，促進工作程序的效能。
應用五、變身資訊傳播站，讓客戶不能沒有你
與客戶的長期互動是顧客管理中重要的一環。除了於影片中嵌入行銷廣告，對一些需專業形象的產業（如：法律／金融等）而言，定期提供市場新知與顧客做互動，不僅能在客戶心中營造專家的角色，還可在介紹新知的過程中，讓客戶重新評估現況並認知到新需求的產生。如以下OOVIEW所提供的影片付費訂閱功能及Bloomberg的Live播放。
Video CRM讓你跟目標客群的想法即時同步
影音行銷做的不只是品牌形象跟知識上傳播，更重要的是「如何有效彙整目標群眾的意見」。利用網路可追蹤的特性，進一步分析影片觀看者之行為且轉換為即時性的訊息，讓行銷人員得以零時差的得到目標客群的反應，並隨時調整策略，強化內容以增加顧客的偏好度，將資源集中於最有效之媒體上，達到行銷花費上效率最大化，最終，成為銷售上的實際推力。
分析報告包含:
a.影片於社群網站的分享狀況
b.了解影片於各種影音裝置上的使用狀況，如: iPOD／ iPAD
c.以觀看者的地理位置及族群文化行為的綜合狀況
d.了解影片於其他播放平台上的使用狀況
註釋
1. comScore Video Metrix為comScore偵測網友在網路上使用線上影音的系統，除了偵測網友到達網站的資訊之外，亦可以得知網友瀏覽網站上的影片之實際數據，包含使用者人數、造訪次數、瀏覽時間、瀏覽影片支數等等，豐富的資訊讓系統使用者不僅可以掌握網站的發展狀況，也可以透過此系統深入洞悉網友使用線上影音的相關行為。
出處：http://emf.migosoft.com/case/case124.html